Antes de finalizar sua compra, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções, que está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp: (19) 97131-2368.
Você pode solicitar a troca ou devolução de forma prática pelo nosso sistema:
🔗 https://eviveste.troque.app.br/
Após o envio da solicitação, nosso time analisará o pedido em até 7 dias úteis. Todo o passo a passo será enviado por e-mail.
O prazo para estorno financeiro é de até 30 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.
Condições para trocar:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
As peças devem estar intactas, sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, sem alterações e com as etiquetas fixadas;
A troca será autorizada apenas se as condições forem atendidas.
Não realizamos trocas de:
Peças brancas;
Peças promocionais (sale, Black Friday);
Peças íntimas (biquínis, lingeries, tops);
Peças de coleções sazonais (verifique a descrição do produto)
Como funciona:
Após a análise e aprovação da peça, você receberá um cupom no valor pago pelo produto, para usar em uma nova compra no site;
O cupom tem validade de 90 dias corridos e poderá ser utilizado em qualquer peça disponível no estoque no momento da nova compra;
Não reservamos peças para troca.
Sobre o frete:
Na primeira troca, o frete de envio é por nossa conta, o valor do frete será somado ao valor do produto no cupom de troca;
A partir da segunda solicitação, os custos de envio são responsabilidade da cliente.
Condições para devolução:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda;
A peça deve estar em perfeitas condições: sem uso, sem lavagem, sem odores, com as etiquetas fixadas e sem qualquer tipo de modificação.
Não aceitamos devoluções de:
Peças brancas;
Peças promocionais (sale, Black Friday);
Peças íntimas (biquínis, lingeries, tops);
Peças de coleções sazonais (verifique a descrição do produto).
Estorno e reembolso:
Após o recebimento e conferência da devolução, iniciaremos o processo de estorno em até 30 dias úteis;
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
O cliente só terá direito ao reembolso se a peça atender a todos os critérios de análise de qualidade.
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo sistema: https://eviveste.troque.app.br/
Não aceitamos trocas ou devoluções sem autorização prévia;
Orientamos a leitura da descrição dos produtos antes da compra — lá você encontra medidas, tecidos e detalhes importantes da peça.
Agradecemos por escolher a EviVeste! ⚡
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
